銀牌服務概述
浙江宇(yu)視(shi)科技有(you)限公司(以下簡稱(cheng)“宇(yu)視(shi)科技”)銀牌維保服(fu)務(wu)由全(quan)面的(de)硬件(jian)和軟件(jian)服(fu)務(wu)組成, 是宇視科技為購買其產品的(de)客(ke)戶(hu)打造(zao)并(bing)提(ti)供的(de)產品續保(bao)(bao)延(yan)長(chang)服務方案,可幫助(zhu)客(ke)戶(hu)顯(xian)著提(ti)高在網設備的(de)可用性(xing)、穩(wen)定性(xing),保(bao)(bao)障客(ke)戶(hu)業務穩(wen)定運行(xing)。 宇視(shi)科(ke)技技術工程師(shi)將與客戶(hu)(hu)的(de)(de)技術運維(wei)團隊共(gong)同合作,幫助客戶(hu)(hu)解決(jue)宇視(shi)科(ke)技產(chan)品的(de)(de)硬件(jian)和軟件(jian)問題(ti)。
銀牌服務內容
宇(yu)視科技(ji)銀(yin)牌維保(bao)服(fu)務(wu)包(bao)括:銀(yin)牌維保(bao)服(fu)務(wu)(銀(yin)牌)、銀(yin)牌+維保(bao)服(fu)務(wu)(銀(yin)牌+)。 快速備件先(xian)行更換服(fu)(fu)務和現場支持服(fu)(fu)務的(de)服(fu)(fu)務級(ji)別為7×24×ND,根據客戶購買的(de)服(fu)(fu)務級(ji)別,宇(yu)視(shi)科技將按合約提供對應的(de)遠(yuan)程技術支持服(fu)(fu)務、 快速(su)備件先行更換服務(wu)、在線支(zhi)持服務(wu)、軟件支(zhi)持服務(wu)或現場支(zhi)持服務(wu)。具(ju)體如表格所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通(tong)過(guo)專業(ye)的交付(fu)與運(yun)(yun)維(wei)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)(guan)理系(xi)統RMA、EPMS和CMS等,嚴格監管(guan)(guan)交付(fu)與運(yun)(yun)維(wei)服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程,并(bing)依托各大(da)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)系(xi)統進行交付(fu)與運(yun)(yun)維(wei)服(fu)務(wu)(wu)的支撐及管(guan)(guan)理,確保交付(fu)與運(yun)(yun)維(wei)服(fu)務(wu)(wu)質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各(ge)細分行業領域、技術領域、運維管理領域的(de)專家為客戶提(ti)供專家級知識、經驗、咨詢及(ji)最佳(jia)實(shi)踐解(jie)決方案分享。
服務管理優勢
基于對客戶需(xu)求(qiu)(qiu)的深(shen)度(du)把握(wo),有效整合宇視科技專業服(fu)務(wu)資源(yuan)進(jin)行(xing)組合交(jiao)付,全方(fang)位滿足客戶業務(wu)系統生(sheng)命周期服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)(qiu)。