更新日期:2023年11月29日
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一、保修服務范圍
產品(pin)在(zai)正(zheng)常使(shi)用(yong)(yong)(yong)和(he)維(wei)護條件(jian)下,因材料、工藝(yi)或制造問題導致性(xing)能故障(zhang),在(zai)保(bao)(bao)修期內(nei),我們(men)將按本文件(jian)規(gui)定(ding)為您(nin)(nin)提供維(wei)修、更(geng)換或退貨等服(fu)(fu)務。“正(zheng)常使(shi)用(yong)(yong)(yong)和(he)維(wei)護條件(jian)”是(shi)指(zhi)產品(pin)的(de)(de)安裝、使(shi)用(yong)(yong)(yong)、維(wei)護、保(bao)(bao)管(guan)、運輸等符合(he)使(shi)用(yong)(yong)(yong)說(shuo)明要(yao)求,并用(yong)(yong)(yong)于合(he)理合(he)法(fa)(fa)的(de)(de)預期目的(de)(de)或用(yong)(yong)(yong)途。“影響正(zheng)常使(shi)用(yong)(yong)(yong)”是(shi)指(zhi)產品(pin)不(bu)能實現其(qi)標準性(xing)能參數所描述的(de)(de)功能。除事先聲明或依法(fa)(fa)或依約定(ding)應由您(nin)(nin)負擔費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)外(wai),我們(men)不(bu)就保(bao)(bao)修服(fu)(fu)務向您(nin)(nin)另外(wai)收取費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)。
宇視只提供(gong)本政策所述或宇視所簽訂的(de)(de)(de)合同(tong)條款、或宇視不(bu)定期更新的(de)(de)(de)渠道政策所約定的(de)(de)(de)保修服(fu)務,不(bu)對任何經銷商或其(qi)他授權合作伙伴做(zuo)出(chu)的(de)(de)(de)超出(chu)本承諾(nuo)的(de)(de)(de)內容負責(ze)。
二、保修期
產(chan)(chan)品(pin)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期以(yi)購(gou)買(mai)(mai)產(chan)(chan)品(pin)時(shi)和(he)宇(yu)視所簽訂的合同條款(kuan)為準,如(ru)條款(kuan)未明確要求(qiu),按《宇(yu)視產(chan)(chan)品(pin)標(biao)準保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期》實(shi)施。保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期自產(chan)(chan)品(pin)首次購(gou)買(mai)(mai)之日(ri)起(qi)算,購(gou)買(mai)(mai)日(ri)以(yi)購(gou)買(mai)(mai)產(chan)(chan)品(pin)的發票日(ri)期為準。如(ru)無有效發票,則(ze)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期將自產(chan)(chan)品(pin)出廠日(ri)推算。如(ru)產(chan)(chan)品(pin)發票日(ri)期晚(wan)于(yu)產(chan)(chan)品(pin)實(shi)際交(jiao)(jiao)付(fu)日(ri),保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期自產(chan)(chan)品(pin)實(shi)際交(jiao)(jiao)付(fu)日(ri)起(qi)算。
在保(bao)(bao)修范圍內維修或更(geng)換后的(de)(de)產(chan)品(pin)或部件,在剩余保(bao)(bao)修期內繼續(xu)享有(you)保(bao)(bao)修權益,剩余保(bao)(bao)修期不足三(san)個(ge)月的(de)(de)按(an)三(san)個(ge)月計算,宇視與您簽(qian)署的(de)(de)合(he)同或適用的(de)(de)相關法律對此另(ling)有(you)規定(ding)的(de)(de),則按(an)合(he)同或法律規定(ding)執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自(zi)首次購買之日起7日內(含(han)),產品(pin)出現不符(fu)合“產品(pin)說(shuo)明書”以及國家相(xiang)關質量檢測(ce)標準的性能(neng)故障時(shi),您(nin)可(ke)以選擇退(tui)貨(huo)(huo)、換(huan)(huan)貨(huo)(huo)或者免費(fei)維修。如選擇退(tui)貨(huo)(huo),需攜帶故障設(she)備及購機原始憑證到購買機器(qi)的銷售商(shang)處(chu),由銷售商(shang)為(wei)您(nin)辦(ban)理退(tui)貨(huo)(huo),并按照購機時(shi)價格(ge)(ge)(以購機原始憑證價格(ge)(ge)為(wei)準)退(tui)清貨(huo)(huo)款。如選擇換(huan)(huan)貨(huo)(huo),宇視(shi)將為(wei)您(nin)免費(fei)更換(huan)(huan)同(tong)型(xing)號(hao)同(tong)規(gui)格(ge)(ge)的新設(she)備。若(ruo)同(tong)型(xing)號(hao)同(tong)規(gui)格(ge)(ge)的設(she)備已經(jing)停產,將為(wei)您(nin)更換(huan)(huan)不低于原設(she)備性能(neng)的新設(she)備。
換貨服務:自首次(ci)購買之日起30日內(含),產品出現不符(fu)合“產品說(shuo)明書”以及(ji)國家相關質(zhi)量檢(jian)測標準的(de)性(xing)能(neng)故障時,您(nin)可以選(xuan)擇換(huan)(huan)貨(huo)或者免費維修。如選(xuan)擇換(huan)(huan)貨(huo),宇(yu)視(shi)將為您(nin)免費更換(huan)(huan)同(tong)型號同(tong)規格(ge)的(de)新設備(bei)。若同(tong)型號同(tong)規格(ge)的(de)設備(bei)已經停(ting)產,將為您(nin)更換(huan)(huan)不低于(yu)原設備(bei)性(xing)能(neng)的(de)新設備(bei)。
基本保修服務:產(chan)品(pin)(pin)在(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)期內出現不(bu)符合“產(chan)品(pin)(pin)說明書”以(yi)及國(guo)家(jia)相關質(zhi)量檢(jian)測標準的(de)性能(neng)故(gu)障時,您可(ke)以(yi)向宇(yu)視發(fa)起報修(xiu)(xiu)申(shen)(shen)請(qing),宇(yu)視接到申(shen)(shen)請(qing)后(hou)提供的(de)基(ji)本保(bao)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)為返廠(chang)維修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)。宇(yu)視有權決定對故(gu)障件(jian)(jian)(jian)進(jin)行維修(xiu)(xiu)或(huo)更(geng)換(huan)(huan)處理,如果進(jin)行更(geng)換(huan)(huan),則更(geng)換(huan)(huan)件(jian)(jian)(jian)可(ke)能(neng)是(shi)具有同等類別和功能(neng)的(de)新(xin)設備(bei)、修(xiu)(xiu)復品(pin)(pin)或(huo)替代品(pin)(pin),更(geng)換(huan)(huan)下(xia)來的(de)故(gu)障件(jian)(jian)(jian)歸宇(yu)視所有。
有償服務:如果(guo)您(nin)有超(chao)出本標準保修服務承諾的(de)(de)其(qi)他售后服務需(xu)求,請選擇宇(yu)視服務網點的(de)(de)有償服務。宇(yu)視的(de)(de)保修服務不包括對維修或更換后的(de)(de)設備進行安裝及調測。
五、報修流程
1、如果您的產品已確定故障設備需(xu)要返回維修或者更換,可通過以下兩種方式(shi)進行(xing)報修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提交故障(zhang)信息進行報(bao)修,打印審核通(tong)知單,隨設備一同寄(ji)回至服務網(wang)點。
2、送修前準備工作
a) 備份產品中包含(han)的所有程序和數(shu)據,請確保它(ta)們的安(an)全,宇視不(bu)對使用或維修過程中任何(he)因數(shu)據丟失(shi)而導致(zhi)的損失(shi)承擔責任;
b) 提供必(bi)要的(de)支(zhi)持和配(pei)合以便我們提供服(fu)務,包括提供系統(tong)密鑰或口令、產品的(de)使(shi)用(yong)場景等;
c) 從產品中刪除所有受法律(lv)保護的(de)保密和(he)個人(ren)信息,如客戶不能(neng)刪除產品中的(de)此類信息,客戶需在申請保修時(shi)告知服務(wu)提供(gong)方;
d) 若無(wu)特殊(shu)需要(yao)(yao),請不要(yao)(yao)在送修的產(chan)品(pin)中附帶周邊硬件,線纜等物品(pin),如有特殊(shu)情況請事先和宇視(shi)聯系并在送修時(shi)附隨(sui)相關(guan)清(qing)單,以免造成不必(bi)要(yao)(yao)的損失;
3、返回故障設備時須在(zai)每件(jian)故障設備上清(qing)晰注明相(xiang)應故障,以(yi)便(bian)服務(wu)網點更快給您定位檢修。
4、故障(zhang)件(jian)運(yun)送回宇視(shi)的(de)相(xiang)關費用(yong)由(you)客戶承擔(dan),修復(fu)件(jian)或更換件(jian)運(yun)抵客戶的(de)費用(yong)由(you)宇視(shi)承擔(dan),請謹慎選(xuan)擇(ze)寄送方式和運(yun)輸(shu)商并建(jian)議購(gou)買運(yun)輸(shu)保(bao)險。
六、保修的適用限制
1、對于以(yi)下情況宇視不承擔保修責任:
a) 未(wei)經宇視允(yun)許,私自拆機變更軟硬件;
b) 撕毀、變更或涂改產品標(biao)簽、序(xu)列號、防(fang)偽標(biao)簽;
c) 第(di)三(san)方(fang)產品、軟件、服務或行為導(dao)致的故障(zhang)或損壞;
d) 未(wei)(wei)按(an)隨(sui)附的說明(ming)書、操作手冊(ce)使用產品(pin),或者產品(pin)未(wei)(wei)用于預定(ding)功能或環境(jing);
e) 產品使用過程中(zhong)發(fa)生的正常脫(tuo)色、磨損和消耗;
f) 因(yin)人為或其它(ta)外力、錯誤使用、不良(liang)用電環境、事故(gu)等(deng)非正常原因(yin)導致的設備故(gu)障;
g) 由于撞擊、火災(zai)、雷擊、水(shui)淹、人為(wei)疏忽(hu)及(ji)自然(ran)災(zai)害(hai)或不(bu)可抗力(li)引起的損壞(huai);
h) 產(chan)品的齊(qi)備性和外(wai)觀狀(zhuang)態不(bu)屬保修范圍,應(ying)在(zai)接收產(chan)品時當(dang)場檢(jian)驗并對任(ren)何(he)不(bu)符(fu)提出(chu)異(yi)議。
2、宇視不(bu)對存儲(chu)在其產(chan)品中或以其他形式與產(chan)品相(xiang)關的客戶(hu)數據(ju)提供保證(zheng),客戶(hu)需要(yao)自己負(fu)責對相(xiang)關數據(ju)進(jin)行備(bei)份以防(fang)止丟(diu)失。
3、不負責任(ren)何(he)普(pu)通(tong)的(de)、繼發(fa)的(de)、偶發(fa)的(de)或特殊的(de)損(sun)毀(hui)。這些(xie)損(sun)失包(bao)括記錄數(shu)據的(de)損(sun)失、因恢復(fu)丟失的(de)數(shu)據所引發(fa)的(de)費用、利益損(sun)失以及任(ren)何(he)產(chan)品(pin)的(de)拆裝(zhuang)費用、安裝(zhuang)更(geng)換產(chan)品(pin)的(de)費用、以及產(chan)品(pin)任(ren)何(he)缺陷引發(fa)的(de)維修或更(geng)換活動所涉及的(de)任(ren)何(he)檢查(cha)、測試(shi)或再(zai)設計費用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇(yu)視不承(cheng)擔顯示(shi)產(chan)品面板物理損壞(huai)(破(po)損、劃傷、漏液、漏光、壓力線、包邊損壞(huai)等(deng))保修責任。
七、依法提供售后服務
本(ben)(ben)文(wen)件授予客(ke)(ke)戶(hu)特定的權利,客(ke)(ke)戶(hu)可能依法(fa)(fa)還擁(yong)有其(qi)他權利。本(ben)(ben)文(wen)件的任何內(nei)容(rong)均(jun)不會排(pai)除(chu)和限制消(xiao)費(fei)者的權利,也不會減(jian)輕或免除(chu)宇視(shi)對消(xiao)費(fei)者的責任。如客(ke)(ke)戶(hu)是為(wei)生活消(xiao)費(fei)需要(yao)而購買產品的消(xiao)費(fei)者用戶(hu),則宇視(shi)為(wei)您提(ti)供的保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)將不低于法(fa)(fa)定保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)標準(zhun)。法(fa)(fa)定保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)范(fan)圍(wei)內(nei)的保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)按(an)法(fa)(fa)律(lv)規定執行,法(fa)(fa)定保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)范(fan)圍(wei)外(wai)的保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)及(ji)法(fa)(fa)律(lv)允許(xu)另行規定的內(nei)容(rong),按(an)本(ben)(ben)文(wen)件執行。
八、使用個人信息
我們可能會(hui)(hui)保存、使(shi)用(yong)(yong)并(bing)處理您(nin)提供的保修問題和(he)聯系信息(xi),包(bao)括(kuo)姓名(ming)、電話號碼、地址(zhi)和(he)電子郵件地址(zhi),相(xiang)關(guan)(guan)(guan)信息(xi)僅用(yong)(yong)于為您(nin)提供規定(ding)或約定(ding)的服(fu)務;我們可能會(hui)(hui)與您(nin)聯系進(jin)行滿意度回(hui)(hui)訪或通(tong)知您(nin)有關(guan)(guan)(guan)產品召回(hui)(hui)或安全(quan)問題。基于前述(shu)需求(qiu)(qiu),我們可能會(hui)(hui)將您(nin)的信息(xi)發送給我們的相(xiang)關(guan)(guan)(guan)機構,包(bao)括(kuo)代(dai)表我們執行相(xiang)關(guan)(guan)(guan)業務的實體。我們也可能會(hui)(hui)依據有關(guan)(guan)(guan)法律機構的要求(qiu)(qiu)向其披露相(xiang)關(guan)(guan)(guan)信息(xi)。
九、免責與賠償
1、宇(yu)視不保證其軟件(jian)是完(wan)全無缺陷,不保證客戶在操作該軟件(jian)時不會遇到(dao)任何問題或中斷。
2、宇視(shi)及(ji)合作伙伴或(huo)供應商不應因(yin)此保修條款承擔以下(xia)責任:由于(yu)產品無(wu)法使用或(huo)業務中斷(duan)造成客(ke)戶的數據丟(diu)失及(ji)引(yin)起的任何(he)直接或(huo)間接經(jing)濟損(sun)失。
3、在(zai)任何情(qing)況下(包(bao)括通過合同等形式(shi)進行明確約(yue)定的(de)情(qing)況下),宇視及合作伙(huo)伴(ban)或供應商對由于其(qi)責任所導(dao)致的(de)客戶(hu)損失的(de)最大賠償額(e)不(bu)高于客戶(hu)購買該(gai)產品所支付的(de)金額(e)。
4、浙江宇視(shi)科技(ji)有(you)限公司/浙江宇視(shi)系統技(ji)術有(you)限公司對本保(bao)修政策擁有(you)最(zui)終解(jie)釋權。在(zai)未通知客戶的(de)情況下,宇視(shi)有(you)權利(li)對所(suo)有(you)保(bao)證信息、產品性(xing)能和政策規范做必(bi)要的(de)變更。
十、一般條款
本(ben)文(wen)(wen)件中,法(fa)(fa)律(lv)是(shi)指(zhi)國家現行有(you)(you)效的(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)規(gui)范(fan)性文(wen)(wen)件,法(fa)(fa)定(ding)保修(xiu)是(shi)指(zhi)適(shi)用(yong)于產品的(de)(de)國家規(gui)定(ding),所提(ti)及的(de)(de)時限均按法(fa)(fa)律(lv)有(you)(you)關時限的(de)(de)規(gui)定(ding)解釋(shi)。如本(ben)文(wen)(wen)件的(de)(de)任(ren)何(he)條款被有(you)(you)管(guan)轄(xia)權的(de)(de)司法(fa)(fa)機關裁定(ding)為部分(fen)或全部無效的(de)(de),不(bu)影響其(qi)他部分(fen)的(de)(de)效力(li),本(ben)文(wen)(wen)件其(qi)他內容(rong)在未被裁定(ding)為無效的(de)(de)范(fan)圍內仍然具有(you)(you)完全的(de)(de)效力(li)。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月29日